Деловой этикет предпринимателя правила знакомства

15 главных правил делового этикета

деловой этикет предпринимателя правила знакомства

Деловой этикет предпринимателя Служебный этикет включает правила взаимного приветствия, представления, знакомств, общения с подчиненными, коллегами, руководителями, проведения деловых. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет . того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Главная · Давайте знакомиться · Задать вопрос · Консультации · Заказ услуг. Любой предприниматель должен овладеть навыками и знакомства; правила ведения деловых бесед; правила деловой переписки и.

Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение. Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета: Пунктуальность, выполнение своевременно работы; 2.

Конфиденциальность хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки ; 3. Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим к сослуживцам, начальнику, подчиненным ; 4.

Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей ; 5. Соответствие дресс-коду — кодексу одежды; 6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи. Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: Этикет бизнес — встречи во время обеда включает следующие моменты: Телефонный этикет в деловом общении Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит.

Деловой этикет предпринимателя

Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка. В начале разговора должно прозвучать приветствие.

Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор.

Если ваш звонок от имени третьего лица, например вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора. Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь.

Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.

Правила делового этикета В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль.

О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде. Время — деньги Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента — основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу.

Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: Оправдания, извинения усилят это впечатление, поскольку вежливость и уважение к другим в таких спутниках не нуждаются. Соблюдение дресс-кода Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова.

Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике — протест против общества, его законов и устоев. Во многих крупных компаниях в корпоративной книге продаж дресс-коду уделена отдельная глава.

Если же предприятие или организация не имеет строгих стандартов в отношении внешнего вида персонала, необходимо придерживаться общепринятых норм и правил, принятых в деловом мире. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира Порядок на рабочем столе — порядок в голове. Этот старый постулат золотыми буквами нужно высечь на дверях любого делового кабинета.

Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол. Заваленный неразобранными бумагами, с толстым слоем пыли на столе.

Деловой этикет предпринимателя-коммерсанта

Девственно чистый, без единой лишней вещи. Уставленный фотографиями детей, любимых, цветами, сувенирами. Строгий порядок, ровные стопки бумаг, книг и папок. Все на своем месте. Какие сотрудники, владельцы этих рабочих столов, интересны работодателю в первую очередь? Грамотная речь, деловой стиль письма Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире - табу.

Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма. Главное, не свалиться до другой крайности: Уважение собеседника, партнера, клиента Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании.

Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги.

Руководитель, не умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих. Все эти психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его, помочь, решить возникшую проблему.

Умение уважать чужое мнение — важный компонент делового этикета. Соблюдение коммерческой тайны Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению.

Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с. Понятно, что подобный шаг не сможет стопроцентно решить вопрос сохранения секретных сведений компании, однако это правило делового этикета может служить маркером для выявления нелояльных сотрудников.

На работе — работать! Если сделать фотографию рабочего дня большинства сотрудников офисов и предприятий, картина будет весьма удручающей. Восемьдесят процентов рабочего времени уходит на сплетни, перекуры, чаепития, посещение социальных сетей, решение личных дел. И лишь двадцать процентов — на ту самую работу, за которую платят зарплату.

Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: Умение слушать и слышать оппонента Редчайший дар, данный от природы: В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение — слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь.

Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.

Телефонный этикет Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости. Пустой трёп по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

Нэтикет — этикет общения в сети интернете Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника.

Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные — наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия. Прием делегаций Протокольный прием делегаций — отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете — все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу.

При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.

Этикет делового общения – правила этикета делового общения

Деловые переговоры Одно из важнейших правил делового этикета — умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы. Взаимоотношения начальник-подчиненный Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию.

Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения. Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса.

Отношения в коллективе между сотрудниками Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения — основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь. Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга — злые силы, мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива.

Деловые жесты Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка — уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях — признаки человека дела. Рукопожатие — единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде.

Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса. Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя.

Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.

Особенности делового этикета Австралия Австралийцы очень любят спорт и беседы о. Вы должны уметь поддержать разговор о скачках, футболе, серфинге и др. Другая широко распространенная тема беседы - отдых.

Расскажите вашим партнерам, как вы отдыхаете у себя дома, это вызовет неподдельный интерес к. Австралийцы - пьющая нация.

Во время беседы можно подчеркнуть высокие вкусовые качества австралийских вин, особенно красных, которые соперничают с французскими и калифорнийскими сортами. Ваш собеседник будет тронут и почувствует к вам расположение. В общении с австралийскими партнерами избегайте крайностей - чрезмерной суетливости или излишней педантичности, ведите себя спокойно, без спешки. Австралии, в отличие от других стран, и деловым людям можно одеваться просто, как кому удобно.

Вас никто не осудит, если вы будете в гостях в хлопчатобумажной рубахе и джинсах. Вот только не приходите и гости с пустыми руками - захватите по крайней мере бутылку вина. Оказавшись в австралийском аэропорту, направляясь к таможенной стойке, обратите внимание на огромные мусорные баки с надписями, призывающими вас расстаться со взятыми с собой на всякий случай консервами, колбасой и. Даже огрызок яблока или недоеденный сендвич могут обойтись в 50 тыс. В Австралии обилие недорогой, вкусной и экологически чистой еды.

Не ходите с непокрытой головой - здесь солнце слишком яркое и радиоактивное. Арабские страны Немаловажным условием успеха в этих странах являются соблюдение и уважение местных традиций.

Во время переговоров хозяева угощают вас кофе. Он очень крепкий, без сахара с большим количеством кардамона. Выпив, вы отдаете ее хозяину, и он тут же опять наполняет. Так может продолжаться до тех нор, пока вы не опустошите кофейник. Если вы больше не хотите кофе, покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните ее вверх дном.

Если перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что время, отведенное для встречи, подходит к концу. В традициях арабской беседы время от времени вставлять: Еще большей ошибкой будет ваш вопрос о здоровье супруги и других членов семьи. Если вы не дружите с вашим собеседником семьями, уместно справиться, лишь о его здоровье. Если вы хорошо знаете арабский язык и говорите на нем с партнером, но вдруг услышите на английском: Таким необычным образом ваш арабский собеседник извиняется за то, что беседа будет вестись на его родном языке.

Бельгия Вежливость заключается в проявлении прекрасного аппетита и в том, что вы хорошо справляетесь с солидными порциями каждого предложенного вам блюда. Женщина, которая, заботясь о своей фигуре, еле притрагивается к пище, вызывает у бельгийцев сожаление. При каждом подходящем случае говорите: Это выражение употребляется при любых обстоятельствах: Великобритания Вступая в деловые контакты с английскими фирмами, необходимо учитывать некоторые особенности: Английский бизнес - это не только деловое общение, но и обязательное посещение симпозиумов, конгрессов, семинаров и выставок; членство в престижных клубах.

Немаловажное значение для британской элиты имеет и посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и др. Начинайте общение с английским бизнесменом с чисто человеческих проблем: Расположив к себе партнера, вы приобретете не только делового партнера на настоящий момент, но создадите основу для установления длительных деловых взаимоотношений. Если английский партнер пригласил вас на ленч - не отказывайтесь, но знайте, что вы должны также организовать в ответ нечто подобное. В процессе ленча не забывайте о времени.

Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер,- тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время. Не забывайте оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского партнера поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

В английских деловых кругах очень строго относятся к подаркам. Только очень немногие вещи можно считать подарком, а не взяткой. Это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки.

Другие товары рассматриваются как средства давления на партнера. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано навсегда.

Манера держаться за столом так же, если не более, важна, как и во Франции.

деловой этикет предпринимателя правила знакомства

Поэтому соблюдайте основные правила этого ритуала. Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляются.

Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен находиться все время в правой руке, вилка - в левой. Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, вам следует поступать так: Вы должны добиться этого, так как если вы рискнете наколоть на вилку хотя бы горошинку, то вас сочтут невоспитанным.

Никогда не обращайтесь к незнакомым лицам, пока вы им не были представлены. Рукопожатие употребляется весьма редко, лишь при первом представлении. За столом не разрешаются отдельные разговоры.

деловой этикет предпринимателя правила знакомства

Все должны слышать того, кто говорит, и, в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми. Если вы приглашены на обед, то, не колеблясь, надевайте смокинг, а на официальный вечер - фрак.

Если вы хотите слыть джентльменом, никогда не произносите этого слова. Только во Франции позволяют себе часто говорить: В ресторане не давайте чаевых подчеркнутым образом, их нужно незаметно подложить под край тарелки. Германия Если на ваших глазах немецкие партнеры заперли на замок в бюро телефон или ксерокс, не воспринимайте это как акцию, направленную против.

Это просто немецкая бережливость - телефон стоит дорого. Немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то, чтобы вступить в разговор, не употребляют пустых, ничего не значащих слов, а четко произносят фамилию абонента или название учреждения. Сам разговор носит сугубо конкретный характер. Немцы аккуратны и щепетильны. Если вы сомневаетесь в том, сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений.

Желательно учитывать приверженность немцев к титулам. Для этого нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Называйте титул каждого, с кем разговариваете. Если титул вам неизвестен, то можно обращаться так: Вы редко ошибетесь, так как существует целая гамма докторов литературы, наук и.

Перед тем как выпить, поднимите ваш бокал и чокнитесь с хозяином. Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь по дням и часам. Поэтому постарайтесь, чтобы ваш немецкий партнер внес запись о встрече с вами в свою карманную книжку календарь.

Запись позволяет лучше планировать свое время, которое немцы очень ценят. Чаевые в ресторане или кафе можно не давать - они уже заложим в стоимость вашего обеда. Но если вы все-таки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы, например, если обед стоит 4 марки 20 пфеннигов, заплатите 5 марок. Большие чаевые давать не принято. Садитесь в вагон строго в соответствии с классом первым или вторымуказанным в билете.

Если вы курите, для вас есть специальное отделение. Не берите с собой в купе большой чемодан - громоздкую кладь здесь принято сдавать в специальный багажный вагон. Голландия Будьте сдержанны, холодны, держитесь настороже.

Избегайте рукопожатий, не делайте комплиментов. Соблюдайте исключительную точность во времени при каждой встрече или приглашении. Ирландия Собираясь в Ирландию, захватите с собой зонт, плащ и сапоги, а изысканные туалеты можно оставить дома. Ирландцы не придают особого значения внешнему лоску, одеваются просто, скромно спортивно и недорого.

Не берите в Ирландию, как, впрочем, во многие западноевропейские страны, шапок и шуб из натурального, особенно редкого меха. Возможно, ваши партнеры - активные участники кампании по защите животных отнесутся к этому негативно.

Если вы в Дублине и отправляетесь на деловую встречу, избрав своим транспортом автобус, выходите с приличным запасом времени автобусы здесь ходят с большим опозданием. Гораздо надежнее взять такси. Но при этом надо помнить следующее. Садитесь в машину им переднее сиденье в отличие от итальянских такси! Вы можете обидеть водителя, если займете заднее сиденье,- этим вы как бы подчеркиваете, что наняли шофера для извоза, в то время как все такси в Дублине принадлежат частным владельцам. В отличие от точных до педантизма немцев, англичан и других ирландцы необязательны.

Они могут на час опоздать на деловую встречу. Но при этом так обезоруживающе и мило улыбаются, что ругать их не получается, просто надо это учитывать. В Ирландии принято назначать деловые встречи в барах. Приобретая что-то в магазинах, вы платите, как все ирландцы процентный налог. Но иностранцам, покидающим страну, эти деньги возвращают.

Надо только потребовать у продавца особый возвратный чек и предъявить его специальной службе аэропорта перед отлетом домой. Испания Если вас просят остаться на завтрак - не принимайте этого приглашения: Если его повторяют - снова откажитесь.

Только после третьей атаки не можете принять приглашение, так как на этот раз оно искреннее. Никогда не наносите визитов в часы послеобеденного отдыха. В поезде непременно предложите вашим соседям закусить вместе вами.

Они откажутся, так же, как и вы должны это сделать, если будет предложено. Все это - лишь правило вежливости. Италия Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь себе в достаточном количестве. Если в ответ на протянутую карточку вы не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать послать ее при первой же возможности. Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе.

Поэтому перед деловыми встречами они стремятся узнать трудовую биографию потенциальных участков, их возраст, должность и. Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках.

Этикет предпринимателя - коммерсанта.

Немаловажное значение придается в Италии налаживанию дружественных, неформальных отношений с деловыми партнерами во внеслужебное время. Итальянцы очень гордятся своей историей и искусством, поэтому проявите уважение и знания в этой области - это позволит быстро создать теплую атмосферу. В случае спорных вопросов итальянцы стремятся к разумному компромиссу, в исключительных случаях - прибегают к помощи арбитража. Если вы едете на переговоры и вам нужно такси, не пытайтесь сами останавливать свободное такси.

Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси; если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги оказываются бесплатно или за очень умеренную цену. Платите по счетчику или чуть больше, но ненамного - итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. В поезде, как и в Испании, сделайте символический жест приглашения закусить вместе с вами. Не скупитесь на чаевые и не вздумайте сами нести ваш чемодан.

Спагетти ешьте, навертывая их на зубцы вилки. Мужчины, будьте щедры на поцелуи рук. У знакомых справляйтесь сначала о здоровье их ей, а затем об их здоровье. Китай Не рекомендуется пропускать ритуалы и протокольные мероприятия, поскольку совместные банкеты, приемы, фотографирование на память и прочее создают более тесные отношения, столь важные для китайской деловой практики.

Рекомендуется на любое общественное мероприятие если это не просто ужин в ресторане приходить с подарком. Лучше делать подарок не определенному лицу, а всей организации. Запакованные подарки не принято распаковывать до ухода гостей. При приглашении на свадьбу, день рождения или похороны принято дарить небольшую денежную сумму в конверте в красном - для живущих, в белом - по случаю кончины.

Деловое знакомство в китайском обществе не может быть успешным без обмена визитными карточками. Изъясняйтесь лаконично и по делу, не позволяйте себе говорить лишнего.

Принимайте во внимания мнение партнера, учитывайте не только свои интересы. Одевайтесь так, как принято в вашем окружении. Внешний вид формирует первое впечатление, поэтому заботьтесь о прическе, костюме, обуви и учитесь подбирать аксессуары. Приветствуется сдержанность в одежде.

Деловым женщинам следует забыть о слишком броском макияже и неуместных украшениях. Уделяйте внимание культуре речи и письма. Не используйте жаргонизмов, не повторяйтесь, избегайте слов-паразитов и не злоупотребляйте вводными конструкциями.

Следите за своей жестикуляцией. Она может дать собеседнику представление о вашем характере, хотите вы того или.

Делового человека отличают уверенные движения, твердая походка, прямая спина, ровное и спокойное выражение лица. Помните, что деловое общение не предполагает никаких прикосновений, кроме рукопожатия. Соблюдение этикетных норм в любом случае обеспечивает некоторое конкурентное преимущество. Итог продуктивного общения — это не только подписанные соглашения и состоявшиеся сделки, но и положительное впечатление участников друг о друге. Речевой этикет в деловом общении От предпринимателя требуется безупречное владение языком.

Это значит, что он должен: Этикет деловой встречи Поведение партнеров во время деловой встречи также подчиняется правилам этикета: В идеале вас должен представить организатор встречи. Если он отсутствует, представьтесь самостоятельно. И лишь двадцать процентов — на ту самую работу, за которую платят зарплату.

деловой этикет предпринимателя правила знакомства

Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: Правило восьмое Умение слушать и слышать оппонента Редчайший дар, данный от природы: В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение — слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь.

Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.

Правило девятое Телефонный этикет Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону.

К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости. Пустой трёп по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

Правило десятое Нэтикет — этикет общения в сети интернете Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные — наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

Правило одиннадцатое Прием делегаций Протокольный прием делегаций — отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны.

Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете — все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу.

При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета. Правило двенадцатое Деловые переговоры Одно из важнейших правил делового этикета — умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы. Правило тринадцатое Взаимоотношения начальник-подчиненный Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию.

Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения. Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса. Правило четырнадцатое Отношения в коллективе между сотрудниками Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами.

Ровные, доброжелательные, уважительные отношения — основа здорового коллектива.